页面版权所有:唐山曹妃甸工业区海发船务有限公司  冀ICP备11013978号-1  网站建设:中企动力 唐山 

公司地址:河北省唐山市曹妃甸区、京唐港区 座机TEL:0315-6733158;0315-6247196   
传真FAX:0315-6733686   邮箱EMAIL:
fleetsludge@hfshipping.combillzsj@hotmail.com [后台登录] [企业邮箱登录]

 

新闻中心

马士基打响陆上品牌战

浏览量
发布:2014-04-10   来源:远东航运评论   作者:中国船舶网   浏览:16

核心提示:马士基航运正通过提升陆上服务水平来树立其品牌优势,并将竞争对手远远地抛在后面。

       据JOC报道,随着东西航线班轮服务点对点趋势渐显,马士基航运正通过提升陆上服务水平来树立其品牌优势,并将竞争对手远远地抛在后面。
  一年前,公司启动客户宪章品牌战略,宪章设定八大客服目标,目标的实现度由一整套衡量标准监测。目前,该品牌战略取得重大进展:公司完成100%在30秒内接听北美客户来电的目标;北美揽货2小时内完成率91.7%;争议7天内解决率91.6%;8小时内单证准确率99.4%;单证周转时间目标完成98.4%;到货提前24小时通知率99.9%;发票准确率94.8%;12小时内解决服务问题74.5%。
  在此基础上,公司正根据货主货量、海运货种等标准整合全球客户服务,大货主将在每个地区获得专门的客户服务,并实现区域间客服有效沟通衔接。此外,公司还计划将其在各区域的八大目标完成情况记录提供给单独客户。